南都讯 记者颜鹏 南都报道的深圳市龙岗区一美容美发店携款“跑路”一事传来新进展。7月24日，南都记者从龙岗区龙城街道办了解到，该案件已经由辖区派出所立案调查，目前案件正在进一步核查中。

报道引发广泛讨论 读者评论区分享类似经历

近日，龙岗区龙城街道紫麟山小区居民向南都爆料称，小区内一家名叫品轩护肤造型的美容美发店突然“跑路”。据居民自发不完全统计，涉及金额超过21万，单人最高充值金额2万元。而“跑路”前不久，该店还在招揽会员。

南都报道发出后，引发强烈反响，深圳大件事微信公众号文章阅读量迅速超过10万，不少人在公众号后台讲述相似经历。

7月24日，龙城街道办给南都发来事情最新进展，表示该案件已由辖区派出所立案调查，目前在进一步核查中。紫麟山小区居民给南都提供的一份深圳市公安局龙岗分局立案决定书显示，该局决定对余xx（报警人）被接触性诈骗案立案侦查，落款时间为2024年7月23日。

龙城街道还表示，盛平社区（紫麟山小区所在社区）为降低预付式消费的风险，有效化解消费纠纷，已在日常工作中采取加强宣传、制作宣传折页等举措。同时，已对辖区美容、健身、教培等企业进行走访调查预付式经营情况，对商家宣传推广使用数字人民币账户；在居民群推送关于预付式消费的风险推文，提醒广大居民理性消费。

“公安局对此事立案侦查，对我们是一个好消息。我们希望事情能够尽快解决，能挽回我们的损失。”紫麟山小区一居民表示。

深圳积极破解预付式消费监管难题

律师提醒消费者理性消费

南都记者注意到，近年来，全国各地有关预付式消费的投诉不在少数。2024年3月12日，中国消费者协会发布《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》（以下简称《报告》）。数据显示，2023年预付式消费纠纷案件主要集中在体育健身与美容美发领域，分别占案件总数的50%和26.5%。其次是教育培训和购物领域，均占案件总数的7%。《报告》分析，目前我国预付式消费领域消费者权益保护主要存在违规办卡、经营者拒开消费凭证、服务承诺兑现差及变相涨价、办卡容易退费难、经营者跑路等诸多方面的问题。

广东知恒律师事务所郑博恩律师表示，预付式合同往往由服务提供者拟定，消费者在签订合同时可能面临信息不对等的局面，合同条款可能对消费者不利。而预付款项通常直接进入服务提供者的账户，而不是专门的监管账户。这意味着一旦服务提供者出现财务问题或甚至倒闭，消费者的预付款风险极高，追回款项困难。

在深圳，预付式消费引发的消费投诉同样备受关注。数据显示，2023年10月1日至2024年3月1日期间，深圳市消委会共收到预付式消费投诉虽同比下降15.02%，但仍有9350宗，其中消费者投诉经营者停业或关门跑路的投诉有1101宗，同比下降44.39%，占预付式消费投诉总量的11.76%。

据悉，目前，深圳已将预付式经营监管相关条款纳入新修订的《深圳经济特区消费者权益保护条例》，强化监管法律支撑，同时，还印发了《深圳市强化预付式经营监管专项治理工作方案》，将工作任务清单化、节点化、责任化，形成全市齐抓共管的工作格局。数字人民币是深圳破解商家“跑路”的有效手段。2023年，《深圳市开展预付式经营领域数字人民币试点推广工作方案》印发，在11个预付式经营领域重点推广数字人民币智能合约应用。2023年，深圳市消委会受理的预付式消费投诉同比下降48%。

尽管在预付式经营监管方面做出了积极探索，但不得不承认的是，深圳依旧还有很长的路要走。

郑博恩律师建议：消费者应建立科学、理性的消费观念；选择长期经营且信誉较好的商户，多途径、多角度了解相关信息，做出理性选择；消费者在购买商品或服务时充分考虑自身的真实需求，勿因商家口头承诺的优惠幅度等因素而盲目购买，增强消费者的自我防范意识，做到按需消费、理性消费。